撩了三位京东高管 解密智能与技术如何恋爱

    “互联网巨头搅动了整个实体零售行业。”一位有多年实战经验的实体零售从业者说道。

    “无界零售”、“智慧零售”、“新零售”等等新名词，似乎都成了实体零售业的兴奋剂，互联网巨头和实体零售企业的每一次成功牵手，都让整个行业暗流涌动，振奋不已。

    在2017年7月，京东集团首次提出了“无界零售”的概念。京东集团CEO刘强东曾公开表示，在零售业变革中，无论是百货商店，连锁商店还是超级市场，本质都是围绕着“成本”、“效率”和“体验”三个关键词进行改变。抓住这点，就可以和清晰地看到未来行业的机会。第四次零售革命，改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化。

    在各种新概念层出不穷的今天，对实体零售业来说，要不要进行数字化转型的讨论已经过时，各大企业都已经在积极又焦虑地摸索究竟该如何进行数字化转型。

    京东集团副总裁曲越川认为，在实体零售企业数字化转型的过程中，零售的本质——成本、效率和用户体验并没有发生变化，进行数字化转型和技术赋能等等仍要围绕这三点。“除了这三点间的相互联系之外，我们还要注意外部条件的变化，例如消费升级的趋势、消费者年龄层的变化、用户的个性化追求等等。只有将这三者的内部联系紧扣外部趋势变化，才能产生好的解决方案。”

    在谈及京东将如何帮助实体零售进行数字化转型时，京东数据研究院院长刘晖向亿邦动力网介绍道，未来的零售一定是去中心化的，数据将来自于各种各样的终端。而京东可以从“人”、“货”、“场”三方面来帮助他们提高经营能力：

    从“人”的角度来说，京东能够帮助线下零售门店做精准的数字化运营，分析用户，挖掘潜在用户，精准营销，提升复购率等等；

    从“场”的角度来说，京东可以帮助门店拓展门店的覆盖范围，例如通过京东到家等方式销售店内商品；

    从“货”的角度来说，实体门店的面积有限，所展示的SKU也有限，京东可以帮助其打通线上线下渠道，拓展线下店的SKU数量。例如，当消费者对线下店的商品不满意时，可以通过虚拟货架或者线上平台，直接下单。

    近两年，京东自身也在线下进行了诸多尝试，例如京东之家、3C专卖店、7fresh、京东X超市、京东便利店等等。“京东开设这些线下店也是在从不同的角度去尝试，测试京东的技术在供应链的驱动下能达到怎样的程度。经过不同的测试之后，今年京东会更加开放已经成熟的技术。”刘晖介绍称。

    谈及京东的技术，除了我们最常听见的无人仓、无人机技术外，京东在去年还发布了无人零售解决技术方案，其中包括智能货架、智能感知摄像头、智能称重结算台、智能广告牌等。那么在零售解决方案满天飞的今天，智能技术究竟该如何沉浸到零售场景中呢？

    京东云副总裁李琳表示，将智能技术融入零售场景要考虑两个方面：“

    第一，要想清楚哪些技术能够融入零售场景，产生益处。我们将技术应用到商业场景中之前，要能够回答为什么要用这个技术、要解决什么样的问题，从商业角度的理解和从技术角度的理解是有差别的；

    第二，零售的系统是流程化和可控制化的。目前零售业的创新是将‘以货为中心’改变成‘以人为中心’。同时，新技术对旧的IT系统、基础架构以及数据流等也存在挑战。例如，新收集的数据和原有数据该怎样打通结合，怎样去释放潜能。前端和后端的创新要同时跟上，才能解决这些问题。”

    刘晖认为，若想将智能技术和零售场景相结合，需要从商业场景出发，其中前后端技术的结合、基础设施的提升都是关键部分。“京东的无人机和无人仓都是为解决现实的问题，为了解决发货拣货的效率等问题而存在的，真正解决商业问题的技术才是好技术。”

    “这两年人工智能的爆发主要集中在应用层面。人工智能的成长一定要有应用的土壤。同时，旧系统和人的抵触心理也都会影响人工智能的发展。我认为京东在发展人工智能方面主要有两点优势。其一，京东有大量数据，能够让技术系统充分学习；其二，京东有应用场景，可以让人工智能系统进行大量的调试和升级，只有将技术应用在实际场景中才能发现问题。” 刘晖补充道。

    刘强东曾表示，历史上的每一次零售革命都是由两股力量共同推动的结果——消费的改变和技术的更新。目前京东集团新成立了无界零售赋能部，主要负责整合内部能力再对外输出，提供技术解决方案以及技术支持等。

    整个零售业正身处变革的洪流中，新名词和新概念的背后隐藏着新技术对零售行业的冲击和影响。但无论为未来零售贴上哪个标签，技术都会成为各路玩家角力的关键点之一。

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