京东回应无人货架倒闭称业务调整

    12月19日，有消息称，京东到家货架（京东到家GO）倒闭，全国大批量裁员，深圳货架由饿了么接手。

    对此，京东到家相关负责人向铅笔道回应，京东到家只是在做调整，接下来会更加聚焦主营业务。京东到家的业务包括京东到家、达达，以及京东到家GO。该负责人还表示，今天刚从业务部门得知，京东到家GO的比例将会下调，公司将把更多的精力投入京东到家。

    论及调整原因，该负责人表示，主要还是因为智能货柜行业整体在收缩，所以京东到家GO也在随之做出调整。

    对于网上所说的裁员消息，他表示，在京东到家GO的业务调整之后，公司会先给员工提供内部转岗的机会，把员工调整到其他部门，并不存在网上所说的大规模裁员。

    与此同时，铅笔道记者也联系到饿了么公关，对方表示接手京东无人货柜的消息并不属实。饿了么NOW（无人货架）深圳负责人也向铅笔道回应，消息是网上传闻。

    在去年9月，京东到家就已经开始试水无人货架业务，当时正值无人货架最疯狂的时期，果小美、猩便利均获得了亿元以上的融资。

    去年11月8日，京东到家将无人货架升级为新一代智能货柜——京东到家Go，已经正式对外运营。媒体报道称，京东到家Go是最早提出智能货柜概念并投入研发和使用的无人货架品牌。

    京东到家Go至今已迭代到了第三代。3.0设备通过云端数据库，可以对各个网点的商品销售情况进行大数据分析，描绘出具体点位的用户画像，最后完成商品的个性化推荐。今年7月，3.0智能货柜投入市场时，京东曾预计年底前要在全国新增5000个点位。

    在今年上半年的无人货架倒闭潮之后，无人货架领域的主要玩家也纷纷向智能货柜升级。智能货柜有较高的技术要求和资本门槛，为其建立了竞争壁垒。此外，封闭的柜门有效降低了货损率。不过，服务、需求和供应链仍是智能货柜面临的挑战。

    对用户后续消费需求的深度挖掘是运营智能货柜的重中之重。除了在办公室进行铺设，京东到家Go还将场景延伸至楼道、电梯口、社区、商场、加油站、娱乐场所、培训机构等一切有流动人群的开放空间。

    这些场景中是否存在真实的用户需求？设备的高成本与使用效率是否能够成正比？京东到家Go在运营无人货柜的一年中并未公开相关的运营数据。

    业内人士认为，供应链和物流补货能力是京东到家Go的优势。在供应链上，京东到家Go与整个京东的供应链体系协同。京东商城积累的消费数据作为京东到家Go的指导，在品类选择上，帮助其了解哪些地方消费密集，用户更需要哪些东西。

    然而，用户的线上线下导流并非易事。虽然，智能货柜能够搜集用户数据，从而做到更加精细化的运营，但是，由于空间、品类的局限，用户复购仍是一大难题。

    今年9月，京东到家Go还对外宣布了最新的技术迭代，通过人工智能和大数据技术等技术优化后，智能货柜补货成本率总体下降了50%，单个货柜产出提升50%。

    目前，京东到家已经覆盖了包括北上广深以及南京、杭州等63座城市，更是在今年逐渐下沉至二三线城市。与此同时，其业务边界也在拓展，由此前的商超业态，已经延伸到了鲜花、便利店、美妆个护、家居、母婴用品等品类，全面开始一小时达的本地化运营。

    在京东到家仍在不断拓展的业务中，京东到家GO的业务比重明显下调。有业内和媒体纷纷开始猜测和议论，这是否意味着京东将止步无人货柜。此外，在经历过上一波倒闭潮之后，正在或者已经利用技术进行业务升级的无人货架商家，是否又要面临新一轮的洗牌？

上一新闻：谁来收拾无人货架的行业残局？

下一新闻：拼多多官方回应遭售假商家“二清举报”事件