继京东后 人人乐加速新零售又与腾讯合作

    与京东、多点展开合作之后。近期，国内零售巨头人人乐又与腾讯展开了多个层面的业务合作。“人人乐与腾讯的微信支付、腾讯广告、微众银行和企业微信等四大部门已经建立全面合作关系，其他各个业务部门如腾讯云、优图AI和腾讯开发平台也在全面积极对接。”人人乐首席战略官罗杰日前接受《联商网》采访时表示。

    从微信精准导流客户

    腾讯对于与传统零售企业在“智慧零售”的合作向来有统一的描述：“双方将充分依托腾讯科技优势，基于腾讯旗下全线先进互联网产品，同时结合传统零售企业线下多消费场景深度挖掘社交、消费互动场景潜力，构筑数字化新运营体系。腾讯将协助伙伴，推动零售业由传统模式向经营顾客全生命周期的新模式转型。”对比起阿里以搭建零售控股集团为主的新零售拓展模式，腾讯董事会主席马化腾曾介绍，腾讯的智慧零售主要区别是不追求控制权，更多地是给予合作伙伴赋能。

    人人乐市场部相关负责人介绍，目前人人乐与微信支付、微众银行、腾讯广告等条线都有着较多合作。在支付方面，人人乐是腾讯微信支付的重点服务商家。与微众银行的合作上，去年12月份，双方携手推出了“满100省50”的推广行动，作为人人乐“双12”的大促销礼包之一。在尝到甜头后，今年3月份双方继续联手推出“充100返50”的推广行动。

    人人乐在会员数据分析基础上制定的精准营销计划，通过腾讯微信平台在人人乐门店3公里范围内的目标会员顾客进行精准推送，营销效果得到极大提升。

    通过上述推广活动，人人乐正积极推动与引导顾客尤其是会员顾客更高频地使用微信小程序—人人乐会员服务，更多开通电子储值卡。人人乐有500万以上的顾客会员，目前人人乐正在实施全面会员数字化，以便更好地对会员购买行为进行数据留存以及精准分析。此前传统零售企业对于会员资料通常只有手机号码、性别、年龄、客单价等简单资料，单个会员顶多只有二三十标签。而微信的会员分析库里有上万个标签，双方合作后，人人乐对于会员更精准反馈，数字化匹配实现了对会员的精准筛选和重新定位。

    罗杰称：“让顾客尤其是会员的消费痕迹留存了，才能更好把握会员消费行为。人人乐跟微众银行合作是为了后期发展消费金融做准备。蚂蚁金服的花呗，京东的白条一定是能够留存数字化会员消费数据并进行深度分析为基础的。”

    对于人人乐来说，与腾讯合作最大的诉求也许是如何利用具有近10亿用户的微信的巨大流量，帮助人人乐找到符合人人乐标签属性的更多潜在顾客。朋友圈广告，这是人人乐尝试的精准推广的第一步。人人乐目前已开始结合腾讯的技术手段把存量会员重新激活，并精确分析会员的标签和特征，以将这些会员的消费需求挖掘出来。目前人人乐在腾讯的帮助下，把人人乐会员作为种子用户，在会员朋友圈进行广告精准投放，定点拉新，吸引并产生新会员。此外，腾讯还为人人乐开发了一些“小玩意”，已经是人人乐会员的微信好友可以相互赠送数字礼品卡，也可以相互赠送购买的商品。据人人乐相关人士介绍，这种朋友圈推广效果显著，人人乐新增会员数量增长很快。人人乐西丽店店长肖兵对记者介绍，对于人人乐实体店来说，朋友圈广告形成新增顾客和会员流量，切切实实的实现了引流增收。

    对于接下来的合作，罗杰称：“我们下一步要做的事情是，让会员进入门店前收到电子优惠卡，进店来扫扫码，拍拍照，上小程序，进店有广告，离店还有优惠促销，吸引下次再来。”人人乐正在探索与腾讯云以及优图AI的具体合作内容。按照计划，未来人人乐将会为会员提供千人千面的精准化推送，为高富帅推荐红酒和海淘商品，为普通家庭主妇推荐打折信息，定向推荐最符合你需求的商品。这些都需要优图AI的大数据技术支撑来为会员精准画像。

    多渠道找“网友”

    作为传统零售巨头的人人乐一直在探索与互联网巨头的合作与互补机会。2017年8月，人人乐大张旗鼓推出“乐到家”服务，承诺人人乐门店3公里范围内最快30分钟送货上门。“乐到家”的第三方物流主要是与百度外卖、美团等互联网巨头合作的。这些合作内容相对比较单一，是利用或挖掘这些企业的物流配送能力，为人人乐客户提供更优服务。

    今年年初以来，人人乐选择的41家门店正式入驻京东到家，标志着人人乐与互联网企业合作的升级。人人乐与京东到家的合作极为紧密，不仅在系统对接、管理流程上很快达成一致，双方还在送货效率方面共同发力，在人人乐门店里建立了100%爆品拣货区。对于人人乐来说，与京东到家的合作，能借助京东线上流量、效率、大数据等先进用户运营手段，来提升人人乐自身零售体系的效率和效益。

    在寻找互联网伙伴，对传统零售业进行数字化改造的道路上，人人乐并没有停下脚步。今年3月中旬，人人乐宣布与多点Dmall达成战略合作。双方将基于会员、支付、商品等多个环节进行系统接通和数字化管理，同时，在人人乐全国范围的门店陆续上线多点自由购、O2O等业务。通过系统打通，多点Dmall对人人乐进行数字化改造，逐步实现商品、供应链、会员、支付、门店管理、配送等环节优化。

    从年初的京东到家，到多点Dmall合作，再到近期与腾讯合作的开启，通过多渠道寻找“网友”合作，人人乐正在数字化新零售的道路上大步迈进。

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