盘点 | 那些在3·15被点名的电商企业

    电商领域的消费问题，被央视3·15持续关注了近十年时间。在电商平台日益壮大的过程中，包括订单投诉、假货等问题曾受到诸多质疑，而电商平台进入3·15视线，最早可追溯至2010年。

    2010年3·15期间，12315投诉热线收到的3086个热线电话显示，在网络购物方面，货不对版成为网购头号关注问题。

    有趣的是，这一年，前往天猫平台购物的人群开始增多。当年双11全天，天猫平台的销售额同比增长1772%至9.36亿元，远超2009年首届双11的0.52亿元销售额。同年11月，京东从3C网络零售商向综合型网络零售商转型，电商的发展动力至此释放。

    至2011年，伴随着网络团购电商业务的迅猛发展，央视3·15晚会也开始对这一领域进行关注。彼时，拉手网、美团等网站的诚信问题受到关注并被曝光。数据显示，2010年第三季度至2011年3月，3·15消费电子投诉网收到团购方面的投诉一共有800多宗。

    2012年3·15期间，京东商城的物流信息虚假、问题货物不退换问题被消费者投诉，团购网站高朋网销售假天梭表，以及凡客诚品、当当网、京东商城等电商平台的“购物返券”涉嫌违规促销等问题被曝光。

    2013年，3·15继续曝光一些如高老太降糖贴、慕容氏糖贴的虚假广告产品，通过网络向消费者进行销售的问题。也是在这一年，国家工商总局开始搭建网络商品交易监管信息化平台，重点对网上经营主体、违法商品信息、违法行为进行监测，实现“以网管网”。

    值得注意的是，央视在2013年3·15期间发起的网上投票活动结果显示，在过去一年（指2012年）中，让消费者最糟心的商品、服务和消费方式中，智能手机、预付费收费、网络购物、快递服务为前四名。当时以电商平台为主的网购发展之强势，由此可见一斑。

    2014年3·15期间，据央视财经频道《经济半小时》报道，包括亚马逊美讯官方旗舰店、当当网美菡美妆化妆品专营店上均出售了假冒产品。同年，工商总局出台的《网络交易管理办法》（下称“《办法》”）正式开始实施。《办法》对打击“刷信用”、“差评师”等网络市场新型不正当竞争行为作出了具体规定，并从网购售后服务、个人信息保护、格式合同规范等多个方面细化了对网络消费者权益的保护措施。

    2015年的3·15晚会对电商平台的关注减弱。但据外媒报道，同年5月，奢侈品牌开云对阿里巴巴旗下的电商平台提起诉讼，指控阿里巴巴及其相关公司“有意识鼓励、协助售卖假货，从其在线平台的假货售卖中提取利润……使假货大军得以在全世界出售非法商品”。电商平台假货问题再受到媒体关注。

    也是在2015年前后，阿里巴巴对假货问题明确表态，提出计划公布线下假货地图、加入国际反盗版组织等措施。近期，阿里巴巴官方还表示，全社会应形成治理酒驾一样的共识和力度来治理假货。

    仅沉寂一年，电商平台于2016年再次被央视3·15强势关注。据了解，2016年3·15期间，央视对O2O外卖、二手车电商、跨境电商和国内网购等四个领域里的消费问题企业进行深度曝光，并对饿了么、车易拍等公司做了点名。

    2017年，央视3·15曝光了一些跨境电商平台、跨境电商线下体验店销售来自日本核辐射区的食品。其中，有棵树旗下的进口母婴用品供应链平台深圳海豚跨境科技有限公司上榜，据了解，当时海豚平台上架了禁止销售的某品牌麦片。

    据极光大数据发布的《2017年度网络购物app市场研究报告》显示，目前国内网络电商可主要分为综合电商、母婴电商、生鲜电商、跨境电商、二手电商、折扣优惠、商家服务七大类。而16-35岁用户为网络购物主力军，占比高达85.5％。

    一路走来，电商平台不断完善，在社会消费品零售总额的比重愈来愈大，国家统计局发布的数据显示，2017年全国社会消费品零售总额约为36.63万亿元，其中全国网上零售额约为7.18万亿元，占比约为19.6％。

    也正是基于这一背景，电商领域中出现的消费问题才值得关注和解决。2018年3·15即将开幕，亿邦动力网注意到，一些如《微商市场“三无”产品偏多》、《主播自制口红被疑造假》、《走秀网没货退款提现难》等信息已经被列入央视3·15专题页面，而一些电商平台如京东商城已经开始对消费者投诉进行官方回应。

    今年3·15，电商领域是否还会有消费问题入榜，仍值得进一步关注。

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