马云：做无人商店 并不是为了让商店没人

    这几天，阿里巴巴的无人结算零售店“淘咖啡”火了。7月8日，淘咖啡亮相淘宝造物节。这是全球首家真正实现“自动识别、即走即付”的无人结算零售店。

    各种神级解读也随之而来。有自媒体甚至用上了“马云的无人超市火爆开业，超市工作人员集体失业”之类耸人听闻的说法。

    7月11日，马云谈到无人零售店。他说，阿里巴巴并不是要自己真正把这个东西推向社会，更不是要让所有的商店都没有人，而是要给业界一个信号，一些灵感，一些震撼，一些思考，无人零售店会让中国所有零售行业去反思和思考你可以做得多好。阿里巴巴今天起到的最大的作用，是让这些新生事物唤起零售行业的惊醒。

    据了解，淘咖啡有阿里巴巴和蚂蚁金服多个技术团队的参与。造物节开幕当天在淘咖啡买了只甜筒冰淇淋的阿里CEO张勇就说，“整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术，所有的东西应该是一个基础能力，我们的出发点是希望服务所有会开咖啡店的人，让他很容易开一个智慧的咖啡店，不是我们自己开一个……淘咖啡要给人的是一种脱胎换骨的购物体验。”

    如果你认为无人零售店就是为了“无人”，那这种想法未免过于简单。张勇多次提到“用户体验”“客户价值”。这大概应该是一切零售新技术的出发点。

    实际上，亚马逊无人便利店Amazon Go的出发点也不是减少人力成本---尽管淘咖啡已经亮相，我们还不知道亚马逊这个项目到底何时落地。

    两周前，前亚马逊资深主任科学家任小枫确认加入阿里巴巴，从事图像、视频等方面等基础技术研究。他曾领导亚马逊计算机视觉算法团队，并参与创建无人便利店项目Amazon Go。任小枫在接受采访时提到，亚马逊做无人商店的出发点并不是为了节省人力成本，而主要是为了用户体验，节省排队时间，让大家更方便地购物。

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