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天猫双11的四大关注点
如果阿里巴巴真的在9月份上市,那么今年的天猫双11将是阿里巴巴上市后的第一个双十一。会有哪些新玩法?主要目的是什么?侧重点在哪?可能产生哪些影响?目前尚没有太多官方消息,但商家早已进入备战状态。根据目前了解的情况,整理以下四个关注点,仅供参考。
1.布局海外市场:双11今年登陆欧美
近日早在4月份,新上任不久的天猫总裁王煜磊(花名乔峰)就表示,今年天猫希望做到“品牌时尚化”,为此天猫“能够承受一定的、短期的销售压力”。与此同时,备受瞩目的“双11”也会走出国门。这是天猫继重点打造“天猫国际”这一海淘平台,将商品“引进来”后,在国际化布局上新的“走出去”策略。
王煜磊表示,今年天猫有五个任务,其中“品牌时尚化”居于首位。“今年我们的‘两新一节一促’仍会坚持,两新就是春夏和秋冬的新款上市,一促是6月的大促,一节就是‘双11’购物节。”但与过去五年不同的是,王煜磊表示今年“双11”会全球化发展,通过一系列有影响力的合作,在欧洲、美国等地区打响天猫的影响力。今年王煜磊希望可以将“双11”的战火燃烧到美国和欧洲,提前释放美国网络星期一的热度。
据了解,早在去年“双11”期间,天猫就已经设立了5个海外分会场,分别覆盖中国香港地区、中国台湾地区、东南亚的新加坡马来西亚地区、澳大利亚和新西兰以及海外其他地区。海外用户访问天猫时,会直接进入海外天猫各地的页面,看到“双11”活动页面。
2.商家入围新增3个指标:强调售后服务
在售后服务方面,天猫官方新增了3个指标(分别是退款纠纷率、退款纠纷时长、自主完结率)对商家进行筛选,这就意味着若想进入围名单必须在自身的售后服务上做到“无残留”。
今年双11另外一个重要变化是强调品牌,“小二的KPI松绑了,没有非常大的销售压力,目的在品牌化,部分类目小二转成了品牌小二,专门和品牌商对接。”“品牌”的权重在增加,进会场的名单不再单纯按照销售额来决定,如果产品销售额低但品牌属性足够强,那也完全有可能逆袭。
3.生鲜配送入局 “双11”
天猫此前已启动了针对生鲜类商家的“双11”沟通会,这是生鲜品类首次加入“双11”阵营。为防止“双11”物流压力过大,生鲜品类将采用预售方式。但生鲜对物流水平的高度依赖,仍让一些商家和业内人士感到担心。
今年,天猫“双11”购物节将生鲜放在了与食品类目同等重要的位置。“这个类目现在平台非常重视,所以市场占有度与食品类目一样。在一般情况下,生鲜都是食品类目的子频道。”运营商透露,生鲜类目的天猫“小二”也与聚划算的生鲜频道、本地生活都进行了合作。天猫对生鲜品类的重视可见一斑。
除了天猫自身对此极为重视外,天猫“小二”们对商家的要求也很高。据北京商报报道,此次参与“双11”活动的商家均经过严格筛选,天猫同时要求生鲜商家在服务上有所创新。“有的‘小二’甚至提出,能不能推出大厨做菜等软性服务。虽然只是一个提法,也能看出天猫其实希望尝试一些新玩法。”
4.ERP压力测试
从多个电商ERP服务商处获悉,为了备战2014年天猫双11,官方陆续开展压力测试,对日订单处理能力做出预估和判断。
据了解,每逢天猫双11前夕,服务商都会经过压力测试。以便更好地掌握卖家使用的订单处理系统在“双十一”期间订单峰值时运行状况,提早发现系统性能瓶颈,为大战一触即发增添了几分悬念色彩。
依照惯例,参与压测的服务商主要以ERP软件系统为主,测试过程中将模拟执行订单整个流程,包括下载转换、审单合单、发货等环节评审小二组则会根据实际情况,从订单综合处理能力、服务器配置消耗程度、系统可扩容性、测试技术能力等多个维度进行评审。
从一位ERP服务商的反馈来看,目前压力测试还看不出与往年有太大的变化,至于双11订单增长程度,还很难预料。
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